Informe sobre el estado de los servicios de la UGR

El Informe sobre el estado de los servicios de la UGR es una herramienta que se enmarca en el Sistema Integrado de Calidad de los Servicios de la Universidad de Granada y que intenta dar respuesta a varios objetivos:

• Generación de una cultura evaluativa en la comunidad universitaria para potenciar las iniciativas de mejora continua.

• Disponibilidad de la información para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas.

En este documento se revisan las actuaciones relativas al liderazgo y a la planificación de los servicios de la UGR, se evalúa el desarrollo de los procesos y de las actividades de los servicios analizando para ello los resultados de las encuestas de satisfacción, los resultados de los indicadores de eficacia y eficiencia o los resultados de las auditorías de calidad, y por último, se identifican acciones de mejora a abordar en el marco del Sistema de Calidad.

Para cualquier aclaración sobre el contenido del Informe, pueden ponerse en contacto con el Área de Evaluación, y Mejora de Servicios de la Unidad de Calidad, Innovación Docente y Prospectiva: calidadservicios@ugr.es 958241000 ext. 20434

Descarga de documentos:

• Año 2021:

  • INFORME SOBRE EL ESTADO DE LOS SERVICIOS UGR 2021

  • ANEXO I. Contexto partes interesadas riesgos 2020 

  • ANEXO II. Informe sobre felicitaciones, quejas y sugerencias

  • ANEXO III. Indicadores por proceso

  • ANEXO IV. Actividad Crítica_Hallazgos Auditoría 2020

  • ANEXO V. Memoria anual de Formación del PAS_2020

• Año 2020:

  • INFORME SOBRE EL ESTADO DE LOS SERVICIOS UGR 2020

  • ANEXO I. Seguimiento de Objetivos 2019

  • ANEXO II. Riesgos asociados al contexto

  • ANEXO III. Resultados Encuesta General Servicios 2019

  • ANEXO IV. Informe sobre felicitaciones, quejas y sugerencias

  • ANEXO V. Indicadores por proceso

  • ANEXO VI. Actividad Critica_Hallazgos Auditoria 2019

  • ANEXO VII. Memoria anual de Formación del PAS

  • ADENDA AL INFORME SOBRE EL ESTADO DE LOS SERVICIOS COVID 19

• Año 2019:

  • INFORME SOBRE EL ESTADO DE LOS SERVICIOS UGR 2019

  • ANEXO I. Seguimiento de Objetivos 2018

  • ANEXO II. Riesgos asociados al contexto

  • ANEXO III. Resultados Encuesta General Servicios 2018

  • ANEXO IV. Informe sobre felicitaciones, quejas y sugerencias

  • ANEXO V. Indicadores por proceso

  • ANEXO VI. Actividad Critica_Hallazgos Auditoria 2018

  • ANEXO VII. Memoria anual de Formación del PAS

• Año 2018:

  • INFORME SOBRE EL ESTADO DE LOS SERVICIOS UGR 2018

  • ANEXO I. Seguimiento de Objetivos 2017

  • ANEXO II. Informe Resultados Encuesta General Servicios UGR

  • ANEXO III. Informe Resultados grupo de discusión

  • ANEXO IV. Informe sobre felicitaciones, quejas y sugerencias

  • ANEXO V. Indicadores por proceso

  • ANEXO VI. Actividad Critica_Hallazgos Auditoria 2017

  • ANEXO VII. Memoria anual de Formación del PAS

• Año 2017:

  • INFORME SOBRE EL ESTADO DE LOS SERVICIOS UGR 2017

  • INFORME SOBRE EL ESTADO DE LOS SERVICIOS UGR 2017 INCLUYENDO RESULTADOS DE AUDITORÍA INTERNA

  • ANEXO I. Informe resultados Encuesta General de los Servicios

  • ANEXO II. Resultados de indicadores por procesos

  • ANEXO III. Memoria de Formación 2016-2017

  • ANEXO IV. Incidencias Auditoría Interna 2017